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美联航CEO:中国顾客反应激烈 将赴华安抚并作说明

http://www.scol.com.cn  (2017-04-19 14:38:22)  来源:参考消息网  
编辑:彭焘  

  参考消息网4月19日报道外媒称,美联航CEO奥斯卡·穆诺兹(Oscar Munoz)18日在联航季度营利电话会议中表示,涉及9日联航3411班机乘客被拖拽事件的航空公司员工,都不会因此被开除。他还说,这次事件来自中国的顾客反应特别激烈,事后他曾与中国领事馆官员谈到,会在之前计划好,在即将进行的中国访问期间,向当地顾客发表谈话说明。

  据新加坡《联合早报》网站4月19日报道,他还提到,这是一次真正的学习,未来美联航会更加努力工作,把顾客放在所有事情的最中心。

  奥斯卡·穆诺兹表示,9日的事件是“系统的失败”,他表示,美联航“从来没有考虑”要在这个事情上,开除任何员工。

  美联航正在评估有关超售机位时的应变处理,以防范未来类似事件重演,奥斯卡·穆诺兹说,公司正在与乘客、公司员工进行访谈,希望可以借此了解最合适的方法。

  至于9日的事件是否影响联航的顾客搭乘意愿?奥斯卡·穆诺兹说,现在要给出答案还太早,因为一般复活节前后是航空公司淡季。

  奥斯卡·穆诺兹说,经他与一些联航的忠实顾客沟通,大部分都理解美联航以后会做的更好,而第一季的获利情况超出预期,这将使美联航对长久建立的基础更有信心。


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