6月18日

“胡兵50万积分被东航清零”

冲上热搜，引发网友热议

艺人胡兵发视频称

自己在东航的50万积分被清零

经过沟通也没有结果

什么情况下积分会被清零？

据潮新闻记者报道，东方航空在线客服回应称：自2021年9月1日（含）起，东航执行新里程积分有效期，有效里程积分变动可带动账户积分有效期自里程积分变动之日起至未来第36个月月底。连续36个月以上里程积分休眠（无增加，无减少），则自动失效。

东方航空在线客服回复内容截图

东航工作人员解释称，东方航空的积分在过期的时候就会清零，“每一笔积分都是三年的有效期。”在积分过期一个月之前，东方航空会发短信通知，“如果是航空里程积分部分，会发短信提醒，兑换机票或者兑换东航礼品；如果其他赠送活动积分，则无法发短信通知过期时间，需要自行关注。”

就胡兵50万东航积分被清零一事，工作人员称：“他可能是因为很久没使用东航的航班，并且已经超过了三年的有效期了，我们的积分是会自动过期的，如果50万积分是航空里程的话，我们会发短信；如果是赠分的话，我们确实是无法发送的，是公司方面的规则。”

50万积分究竟能换什么？

兑换机票

12000积分可以兑换经济舱，21000积分可以兑换公务或头等舱。例如飞马尔代夫，8个多小时宽体机躺飞，只需80000分往返再加不到3000的税费，往返不到7000元。

兑换商品

几百积分就可以兑换话费卡、视频会员月卡、纸巾等。积分非常多的话，10万左右积分可以兑换2000多元价值的手机、iPad、扫地机器人、电视等，50万积分则可以换价值超过1万的冰箱、电视、手机等物品。

多家航司通过短信、邮件方式提醒用户积分失效

里程积分到期前，航司需要做到什么提醒服务？

据澎湃新闻记者报道，国航、东航、南航以及多家民营航空公司的客服人员表示，一般所有的会员里程积分失效前，会进行短信以及邮件通知，就算升级到了较高的等级，也不会进行电话人工提醒。也有航司表示，积分失效时间需要消费者在官网、APP自行查看留意，没有包括短信等任何提醒方式。

其中，东航客服人员告诉记者，东航一般都是提前一段时间发送到会员的手机号码，提前短信通知，大概有多少积分，在几月几日即将过期，“并不会电话通知，因为这个是系统识别后直接自动发送，会员账户特别多，系统直接自动发送（短信）了。即使会员等级越高（到白金卡），也不会有人工专门去打电话。”

双方最新回应

18日傍晚，胡兵工作室发文称“东航已在第一时间与我们进行了深入恳切沟通”，“相信东航的服务会不断改善提升，也由衷希望东航越来越好”。随后，东方航空也发文：我们会专注倾听，持续提升。

胡兵“吐槽”东航后，引发网友热烈讨论。

许多网友表示自己也遇到过积分清零的情况。

有网友认为积分清零这一规则是“霸王条款”，存在不代表合理。

也有网友认为积分清零很正常，自己应该注意相关规则。

川观新闻综合潮新闻、澎湃新闻、橙柿互动·都市快报、新闻坊、潇湘晨报、胡兵工作室微博、网友评论等

你遇到过积分清零的情况吗？

你觉得合理吗？

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