据澎湃新闻报道，北京的郑女士反映，近日，她登录优酷视频App时发现一则会员扣费通知。她经过查询才得知：自2018年8月以来，在她不知情的情况下，优酷每个月都会从她支付宝中扣除15元的会员费，已经持续了5年2个月，总计金额915元。

发现当日，郑女士打电话向优酷客服申诉，希望退回自己未使用会员权益期间的会员费，但对方以“今年4月份使用了搜索功能”为由，只愿意退还5个月的会员费。郑女士告诉记者，自动扣款期间，优酷从没发送过任何显著信息提醒她扣款，她是打开优酷视频App后自己发现的。“也就是说，如果不登录优酷视频App，用户就不知道自己是否在被扣款。”之后10月8日到12日间，郑女士多次致电优酷客服申诉，均未得到有效处理。10月13日，记者从郑女士处获悉，优酷平台最终同意退还61个月的会员费915元，目前双方已达成一致。

早在今年2月，工信部已发布《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》，其中明确要求，“采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应当征得用户同意，不得默认勾选、强制捆绑开通。在自动续订、自动续费前5日以短信、消息推送等显著方式提醒用户，服务期间提供便捷的随时退订方式和自动续订、自动续费取消途径。”

这种隐形消费、在不知情情况下续约的情况，消费者该如何应对？浙江丰国律师事务所陈松涛律师表示，如果商家无明确告知就扣钱，这侵犯了消费者的知情权。”如果消费者遇到了无端被扣钱的情况，可以进行投诉，“在软件上每个勾选都需要留意，有些协议可能没有完全显现，如果是在平台上被扣除，可以在平台上投诉拿回钱款。”