双11售后潮来临，不少网友吐槽，在电商平台上遇到很多AI（人工智能）客服，其中“鸡同鸭讲”“听不懂话”“浪费时间”是比较常遇到的问题，“话也听不明白，答也答非所问，影响心情。”

“我问什么时候发货，它回答‘亲，这个问题难倒我了’”“买的时候喊我小姐姐快下单，售后时候就用冰冷的AI敷衍我，一问三不知，莫得感情。”有网友调侃：别和AI客服一般见识。

网友吐槽AI客服

其实，不仅是电商领域，部分网站、打车、甚至快递行业的客服也广泛使用AI。比如苹果客服，有网友说接通之后跟AI周旋了三分钟还被迫听了一首歌才接通人工，十分浪费时间。此外，大家接到的推销电话、骚扰电话很多也是AI客服，它们自说自话、不知疲倦，令人不堪其扰又无可奈何。

《2023中国智能客服市场报告》显示，中国智能客服行业以智能客服软件为主导，约占市场份额的80%。智能客服可以7×24小时随时工作，大幅降低人工成本。对消费者来说，疏堵而不是添堵才是售后的关键。至少要同时保留人工客服，让消费者可以快速地自主选择客服方式。

综合 中新经纬 北京日报