“您可算接电话了，这里有一份××保险需要吗……”

“这里是种植牙口腔医院，请问你有没有牙齿方面的需求？”

“您好，我们是做采耳养生的，方便加一个微信了解一下吗？”……

近期，有不少网友反映，频繁接到“AI外呼”打来的营销电话，AI语音“轰炸”的数量远超人工客服，“拉黑”和开启手机广告拦截功能都不管用。此类行为既侵扰私人生活，又涉及个人信息保护问题。

“AI外呼”为何突然兴起？AI骚扰电话为何防不胜防？

记者调查发现，目前市场上的AI外呼系统主要有两种形式，一种是购买AI外呼机器，需搭配手机使用；另一种是购买外呼管理系统，电脑端或手机端都可以操作。

记者调查发现，售卖AI外呼电销系统的商家，往往也会将客户资料免费赠予或低价售予买系统的人。

据介绍，如果只是想单纯通过AI外呼系统绕开监管，最后通话还是由人工来完成，一天可以通过系统拨打400通电话；如果既要规避监管又由AI来完成通话，一天可以通过系统拨打3000至2万通电话。

“企业普遍运用‘AI外呼’，它堪称机器人‘销冠’。”记者以经营者身份咨询了某“AI外呼”系统的客服人员，对方告诉记者，他们公司提供的“AI外呼”系统已帮助超过1万家企业，提供公司营业执照即可完成线上签约。签约之后，便可开始使用“AI外呼”系统，可实现降本增效。

近年来，运营商加大了对高频呼出骚扰电话的识别和封号力度，而“AI外呼”平台却能通过回拨、直拨、点拨、卡拨等技术手段予以规避。

北京市康达律师事务所高级合伙人苟博程认为，出售AI外呼系统以及商家使用AI进行电话推销的行为都可能违反相关法律法规。AI电销属于广告行为，未经消费者同意频繁拨打骚扰电话可能会干扰其正常生活；出售通过AI电销获取的消费者信息，涉及非法收集和使用个人信息的行为，可能构成违法。

“学科培训”“口腔护理”“保险理财”……源源不断的骚扰电话影响了消费者的日常生活，你接到过AI骚扰电话吗？如何有效规范AI电销？一起来聊聊。

综合法治日报 检察日报 网友评论