近日，“双十一”的热潮刚刚退去

就有多位电商卖家反映

遭遇了利用AI伪造商品瑕疵

以骗取“仅退款”的情况

有报道称，从服装到美妆、鞋袜、植物、生鲜果蔬，利用AI假图发起“仅退款”的情况遍布各大类目。例如把新鲜水果P成发霉的，把鞋袜衣物P成破洞的，把化妆品P成损坏的……

在某平台搜索“AI 仅退款”结果显示，类似情况不在少数，商家吐槽“根本拦不住”。

有部分商家发帖反映，买家用来申请“仅退款”的图片AI痕迹明显，甚至未处理掉AI生成的水印。

更让商家郁闷的是，即使识破了买家的AI图，有的平台仍会自动审核通过退款申请。为避免损失，部分商家已将“仅退款”功能关闭；甚至把这种恶意行为高发区域列入不发货名单。

其实，这种行为不只伤害了商家的利益，对于正常买家的权益也是一种伤害。

律师表示，消费者利用AI伪造商品有问题的图片申请退款，这种行为可能构成民事、行政以及刑事多个领域的违法。

有评论指出，要治理这样的乱象，除了整体规则的优化之外，还要加大对少数投机群体的打击力度，不能因为少部分害群之马，而让小商家疲于应付。如果因为少部分人作弊，而提升平台整体的交易门槛，也会伤害更多消费者的购物体验。

一方面，平台可以加大技术研发的投入，开发能识别AI做图的工具，供商家使用。这样商家就可以更精准、更高效地处理消费者退换货的申请。此外，平台还可以出台更合理的惩罚机制，不仅是针对商家，对退换货行为存在异常或者被发现作弊的消费者，也应有黑名单等类似方案。

另一方面，平台的规则要更加细化，尊重不同商家的选择权。就像有商家吐槽，他们有时候看出买家提供的图片有问题，可是平台却已经通过了“仅退款”申请。

综合蓝鲸新闻、法治日报、人民日报客户端等