四川在线消息(郭一辛)12355四川省暨成都市青少年服务台为保障12355公益咨询热线服务质量，处理排解接线人员工作中遇到的各种疑难困惑，为成都市、四川省乃至全国的青少年和社会大众提供最优质、有效、迅速的危机干预、心理支持服务，2月27日，12355服务台经过前期筹备，邀请到国家二级心理咨询师、苏州心理学会常务理事、苏州心理学会科普专业委员会主任，《城市商报》《苏州日报》《姑苏晚报》心理专栏作者，苏州电视台和电台特邀心理点评专家顾怡老师，采用网络视频会议形式，为40余名专职人员和参与热线值守的志愿者，开展危机干预热线技能督导。

督导中，顾老师首先就被督导老师对来电者做出的心理干预给予了肯定，紧接着借助自身多次参与危机干预的亲身经历和宝贵经验对该案例提出以下几点建议：

建立关系，在与来电者建立联系时做好自我保护;调整咨询设置，由于热线心理咨询本身存在局限性，提出团队作战式咨询设置，针对经典个案进行综合讨论;评估，评估来电者是否需要药物帮助，必要时建议其就医;明确咨询目标，厘清来电者真正需求，避免偏离咨询目标;澄清，及时澄清模糊和省略陈述。

顾老师表示，咨询师在咨询时遇到困难要及时寻求督导，调整咨询设置，获取团队支撑。

据悉，此次危机干预热线网络督导是12355服务台针对新冠肺炎疫情，结合自身工作需求开展的第四期(专家)督导活动，后续服务台还将邀请服更多心理学专家、泰斗为专职人员和志愿者提供技术支持，从多个层面保障12355公益咨询热线的危机干预服务质量，为疫情期间社会大众的心理健康保驾护航。