圆通快递40万条客户个人信息泄露事件还在发酵。有媒体近日调查发现，网上贩卖用户信息的“黑产”链条可能还涉及多家快递公司。代购、网点，信息漏洞无处不在；偷拍运单，批量调取，客户信息唾手可得。信息泄露现象如此严重，令人触目惊心。

通过不法手段获取用户信息，并高价销售，可谓一本万利。用户信息被泄露后，有的竟然流向从事诈骗活动的犯罪分子手中。用户成了“猎物”，损失的不只是财物，还会是人身安全。

俗话说：“没有家贼，引不来外鬼。”在一些快递公司，用户信息遭大肆泄露，的确多与“内鬼”有关。值得反思的是，既然每家快递公司都声称对用户信息有保护机制，为何总在 “内鬼”面前变得不堪一击？一遇用户信息泄露，快递公司便诿过于“内鬼”，是令人寒心的，更是不妥当的。

部分快递企业对个人信息保护的漠视才是关键。有些快递公司依然觉得个人信息是小事，用户姓名、手机号、住址等关键信息在流程管理中未采取任何隐私保护手段，导致每个链条环节都存在泄露的可能。正是思想上的忽视和管理上的粗放放任了“内鬼”猖獗。

对泄露买卖用户信息者，必须依法严惩。惩处只是事后“救济”，强化防范则是重中之重。快递公司是信息泄露的源头，有责任倾尽全力守护用户信息。用户信息被泄露，快递公司逃脱不了干系，不能双肩一耸、两手一摊，作无奈状，将责任焦点转移到所谓“内鬼”身上。

正在公开征求意见的《个人信息保护法（草案）》明确提出，企业出现相关违法行为可对其处以5000万元以下或上一年度营业额百分之五以下的罚款，同时要对直接责任人处以10万元以上100万元以下的罚款。提高快递公司的违法成本，快递公司才能受到触动，集中心思为用户信息构建“防火墙”。再简单不过的逻辑是，快递公司与用户形成了法律上的契约关系，快递公司不能有丝毫卸责之思。

归根结底，靠的是技术升级，更靠制度发力。确保用户信息安全，必须少一些“甩锅”思维，多一些主动尽责意识。一定程度上说，保护好用户信息，赢得用户信赖，企业才有未来。否则，既通不了人心，也递不了信任。同时，有关管理部门理应适应新情况，依法加大对违规违法快递企业的处罚力度，让企业违规违法成本大到他们无法甩锅和推责的程度，这些公众反映强烈的问题才能从根上得到治理。

（海报设计：王宇峰）