近日，一段94岁老人被抱起进行激活社保卡的视频引发广泛关注。事后当事银行已向老人道歉并表示将举一反三，提升服务质量。质疑声中，有网友称柜员的做法也是无奈之举，理由是一些银行有电子化指标考核，且高龄老人若非本人办理容易引起日后的家庭纠纷。科技进步本是为了更好服务于人，如果为了一个技术指标而让老人受罪，岂非本末倒置？即使有些业务必须老人亲自办理，方式方法上显然也有更加人性化的选择，比如远程办理或安排专人上门。所以说，归根结底还是以人为本的服务意识没有跟上技术更新的步伐。用个性化、精细化的服务帮助老年人、残障人士等跨过数字鸿沟、越过技术壁垒，技术触角到达不了的地方，才能同样充满真心和温情。