钱江晚报·小时新闻记者 孙燕 通讯员 朱琳

乘客投诉网约车绕道，驾驶员大喊冤枉，说自己被乘客下套，差点被骗走150元。

近日，杭州市交通运输行政执法队西湖大队处理了一起“离奇”投诉案件。

杭州市交通运输行政执法队接到乘客沈先生投诉。

沈先生说，11月16日晚上9点左右，他通过某平台预约一辆浙AF7****网约车从良渚到华联公园，平台预估车费39元，最终产生了177元费用。

沈先生认为司机绕道，西湖大队介入调查。

执法人员发现，当天到达目的地后，显示车费32.5元，实际收取车费182.5元，驾驶员通过平台多收取了150元车费。

但是，网约车全程并没有绕道情况。

执法人员调取当时的车内录音。

“师傅，你把车费多加上150，改成182.5，我好到单位报销，好吧？”

原来，竟然是乘客沈先生要求更改车费价格。驾驶员匡某同意了沈先生的要求，现场将订单车费改成182.5元。

“你先转给我多出来的150元，我明天通过平台给你付全部的182.5元。”

匡某不同意，最后还报了警。在民警的协调下，沈先生现场支付匡某182.5元，匡某退还150元。

第二天，沈先生以驾驶员绕道为由，投诉到了交通运输执法部门……

“作为网约车驾驶员，就应当遵纪守法经营，要有职业操守和底线，不应该答应乘客的一些无理诉求。如果乘客坚持以报销为由要求修改订单价格，可以说明公司相关规定，礼貌回绝。”执法人员当场对匡某进行了教育。

此前8月，西湖大队也曾处理过一起类似的乘客涉嫌通过恶意投诉套现的案件。

针对此类案件，西湖大队对涉及的网约车平台进行了约谈，通报了案件的情况，要求平台对所属网约车驾驶员进行一次全员教育，要求驾驶员不得无故更改订单金额，避免发生此类事情。

杭州市交通运输行政执法队提醒：广大网约车、出租车驾驶员要有职业操守和底线，对乘客的一些无理要求，应当礼貌回绝。在出租车、网约车营运过程中，驾驶员如果遇到乘客恶意投诉，应积极向交通运输执法部门提供线索，表达诉求，交通执法队员定会仔细调查、秉公执法，让事实说话，保护每一名驾驶员的合法权益。

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