12月1日下午，70岁的陆月琴和丈夫到南宁人社“一门式”受理大厅，咨询养老金发放账号、社保卡激活等问题。一进大门，引导员便主动迎上前，了解他们的办事需求后引领到相关窗口办理业务。

“虽然现在网上办理很方便，但我们不太会用手机软件，遇到问题还是习惯到服务大厅面对面咨询。引导员主动服务，优先办理，办事很方便。”陆月琴满意地说。

11月26日，南宁市人社局印发《关于进一步做好全市人力资源社会保障公共服务工作的通知》，在全区率先出台进一步服务老年人等各类群体的七个方面18条便民服务举措，助力老年人等群体办事“无障碍、不折腾”，跨越“数字鸿沟”，体现首府政务效率和服务温度。

根据《通知》要求，南宁市人社系统各大厅提供设立业务办理优先通道、爱心专区专座，加强服务引导，杜绝“不扫码、不让进”情况出现，确保老年人等服务对象“无障碍”进门。

《通知》规定，在一些只设置了线上办理渠道的事项上，南宁市人社部门应根据服务对象实际情况，依法接受授权代理、亲友代办。同时，结合待遇资格认证、社保卡办理、困难补贴发放等服务内容，对上门办事不便的老年人，特别是高龄、空巢、失能、留守等重点群体，以及残疾人等特殊群体，主动提供上门服务。依托南宁“智慧人社”系统，该市将创新推进更多“免申即办”服务项目，提供更多“不申报、不跑腿、不见面”的自动服务、主动服务，持续提升全市人社公共服务水平。

目前，南宁市人社部门搭建起“线上一门办、线下一网通”服务体系，进一门能办225项人社业务，网上能办245项涵盖近99%的人社业务。