日前，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，明确提出要便利老年人使用智能化产品和服务应用，为老年人提供更优质的电信服务。近日，中国电信北京公司客户服务中心设立了“尊长专席”，65岁以上的客户致电北京电信客服时，将直接由专员人工接听。

据了解，用户在入网时是实名认证的，当北京电信用户拨打10000号码时，系统就可以自动识别年龄，若超过65岁，则直接接到“尊长专席”。 

中国电信北京公司客户服务中心服务主管 郭旗：上线十多天以来，我们每天的这个电话量基本上在400左右。用户来电主要是进行费用查询，然后办理套餐业务、咨询手机软件的一些使用的技巧等等。

为了更好地服务老年客户，北京电信从400多名客服专员中，挑选出26位专属客服，组成了“尊长专席”团队，向老年用户提供个性化服务。 

中国电信北京公司客户服务中心服务主管 郭旗：甄选出来的这个客服代表，业务能力是很强的，经验是非常丰富的，亲和力特别强，服务非常有耐心，然后这个语速也是比较缓慢的，可以跟得上老年人的表达的语速。