民生无小事，枝叶总关情。2020年，有很多民生小事成了舆论热点。这些饱含温度的细心之举、暖心之策，让普通百姓感受到了满满的获得感，幸福便在这其中变得更加稳固了。

4月，民政部等六部门联合出台意见，将用3年左右时间，逐步建立起基层群众性自治组织出具证明工作的规范化制度体系和长效机制。也就是说，“社区万能章”现象将得到改变，“怎么证明我妈是我妈”的笑话也将会退出江湖。

原来，以百姓之心为心，就是站在百姓的立场为他们考虑问题，帮他们解决问题。

还是在4月，苏州、沈阳、重庆、青岛等城市争相推出各种细化的“福利”政策吸引人才落地，不少地方降低落户门槛，甚至提出落户“零门槛”，对人才提供购房补贴等。

原来，一个襟怀足够开放的城市，魅力如此之大。这些城市是务实的，也是有远见的，引进人才只是第一步，后续创造有利于人才发展的环境更加重要。

6月，正式施行的《北京市文明行为促进条例》特别加入了与疫情相关的文明行为规范，例如要求在公共场所咳嗽、打喷嚏时遮掩口鼻，患有流行性感冒等传染性呼吸道疾病时佩戴口罩……

原来，完善重大疫情防控体制机制、健全国家公共卫生应急管理体系，这些听起来宏大的科学命题并不抽象，都可以由老百姓听得懂、做得到的具体规范来实现。

7月，两则有关图书馆的新闻令人感动：84岁老人朱贞元坐半小时公交、步行40多分钟来到浙江丽水市图书馆时，尽管周一闭馆，图书馆还是破例将老人请了进来；而在浙江衢州柯城区图书馆里，有一个留给94岁固定读者徐叔遗的专座，老人每天读完报后工作人员会搀扶他出门，雨天还会送他回家。

原来，一座图书馆真的可以点亮一座城，当它以“服务+”的亲情形象示人，带来的不只是“知识面前人人平等”的社会氛围，还有很多可以传递的美好。

9月，《关于扩大长期护理保险制度试点的指导意见》发布，正式启动长期护理保险制度第二轮试点。目前除宁夏、青海、西藏、海南之外，每个省（自治区、直辖市）至少有一个长期护理保险制度试点城市。

原来，扩大试点“社保第六险”，是在以政府背书监督服务，希望我们每一个人都可以有尊严地老去。

10月，两则来自国务院“互联网+督查”平台的曝光引发公众关注。在接到群众投诉后，该平台派出暗访督查组调查发现了一些地方存在的公路违规限高、政务大厅办事不畅等问题，并很快给予了解决。

原来，“互联网+督查”这样的平台，了解百姓日常所思所愿，真正解决实际问题。互联网时代倾听民意的渠道，更多了。

11月，“国家队”正式出手高值医用耗材领域后的“首战成果”——心脏支架的均价从1.3万元降到700元，引来百姓集体拍手称快。

原来，以“为民”为方向的医疗改革，无论多难，我们都从未止步，这是一件关系到千家万户幸福与普通百姓切身利益的大事。

12月，上海长宁区江苏路街道为辖区内1200余名独居老人安装智能水表，如果超过12小时用水不足0.01立方米会自动反馈信息，居委会干部会第一时间上门探视老人。

原来，0.01立方米读数的“智慧”用心，就能让老人感受到一个城市的温度。原来，高大上的智慧养老并非只存在于一线城市，全国许多城市都走在了时代潮流之上。

走过2020年的我们，经历了新冠疫情的历练，更加懂得团结的重要，更加珍惜集体的温暖。

但是，总有一些“弹变调了的插曲”，总有一些听起来像笑话却无法让我们笑起来的“离奇之事”。2020年，你有没有听说过家里的自来水可以点燃，而且两年都没有解决？你有没有读过通篇只有一个句型的“奇书”《平安经》？你有没有见过一份为深圳湾航道疏浚作的环境影响报告，却数十次出现“湛江”等字眼？还有：和丈夫一起打砸营业厅的副局长、扇打辱骂下属的干部、从教师工资中扣取促进消费款的“创意”、坑人又坑己的违规限高杆……

2020年，这些“离奇之事”登上了热搜，成了被曝光的反面典型。无论是拍马屁的“奇书”、莫名发火的“官老爷”，还是笨拙又恶劣的报告抄袭、一拍脑袋的决策，它们毁掉的不仅仅是几个官员，更有可能伤害到政府在百姓心中的公信力。

曝光的目的，是为了更好地解决问题。舆论监督的初心，是为了促使更多人性化政策与服务的出炉。怎样才是把百姓利益放在首位？怎样才能把为人民服务做到实处？2020年，我们看到，更多的民意得到了倾听，更多的合理诉求得到了善待。就在这样的贴地而行中，善政释放出了旺盛的生命力，也温暖了人心。

（文丨赵静）

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