停电、供暖有问题

这这这……

居然可以拨打热线寻求帮助？

没错！

12345！政务服务“总客服”来了

1月6日

国务院办公厅发布指导意见

意见指出

2021年底前，各地区设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，归并统一为“12345政务服务便民热线”，语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务。

此外12315市场监管投诉举报热线

将与12345政务服务热线双号并行

将逐步建立

12345热线与110、119、120、122等紧急热线

和水电气热等公共事业服务热线的联动机制

网友纷纷点赞

有的网友表示

之前拨打过12345

投诉高速收费贵的问题

结果从8块降到1块

确实解决了民生问题

还有网友表示

并不清楚12345受理范围

别急

想知道12345能解决生活中什么困难

小编帮你梳理↓

除了拨打12345热线

还有哪几种咨询、诉求渠道呢？

↓网络渠道↓

各地区网上办事大厅分厅中

设有“12345政民互动专区”

↓微信渠道↓

“12345”各地区微信公众号

↓App↓

“12345”App各地区官方平台

有的朋友要问了

如果投诉

我的信息会保密么？

《指导意见》指出

落实信息安全责任

依法依规严格保护国家秘密

商业秘密和个人隐私

按照“谁管理、谁使用、谁负责”的原则

加强业务系统访问查询

共享信息使用的全过程安全管理

“12345”上新了

政府服务“总客服”一号通办

转给有需要的他

监制丨陆毅

主编丨张媛

策划丨邵希炜