新华社长春1月14日电（记者司晓帅 李典）“屋里比之前暖和了，羽绒服、厚棉裤也都不用穿了。”13日晚，吉林省长春市中东红街小区居民谢女士向记者反馈，她家温度超过了18℃。

“中东红街小区部分住户室温仅12℃，多次投诉无果。”10日经新华社客户端“全民拍”栏目报道后，引起长春市供热主管部门重视，立即成立工作组连夜入户查找问题，商讨解决办法。长春市城乡建设委员会副主任任晓强11日接受新华社记者采访时承诺，48小时内让居民家中温度升上去。

工作人员检查中东红街小区供热管网。新华社记者 李典 摄

48小时后，此前室温仅12.7℃的谢女士家温度达标了，其他反映屋里“冰凉”的居民家也开始热起来。住在小区B3栋11层的张女士说：“室温上来了，前几天窗户上的冰霜现在都不见了。”

居民家温度是如何在短时间内提升的？记者注意到，针对中东红街小区供热问题，长春市供热主管部门“打破常规、特事特办”。

根据《长春市城市供热管理条例》，作为新建住宅的中东红街小区，前两个供暖期的供热设施管理和维修，由地产商长春融鑫置业有限公司负责，而供热企业只输送热源。“现在我们要求供热企业提前接管热源调控，地产商和小区物业配合工作。”任晓强说。

供热企业介入后，首先对小区管网进行了问题排查。“我们发现B3栋楼体主管道除污器，即人们常说的过滤网存在堵塞情况。”长春区域暖房有限责任公司副总经理于文吉介绍，清洗除污器后，单元楼的回水温度由此前的31℃提升至38℃。

B3栋居民王女士感受到除污器清洗后屋内的暖意。“之前大伙就跟物业反映‘可能是哪个地方堵了’，物业每次都说帮忙联系地产商解决，可一直都是嘴上承诺。”王女士表示，小区是去年7月末刚交房的，“不到半年过滤网就堵了？真的很难想象。”

热力公司工作人员测温后记录居民家中温度数据。新华社记者 李典 摄

供热企业在排查中还发现，小区存在单元楼之间供热不平衡现象。于文吉介绍，通过不断观察比对，这两天针对小区整体供热共进行了4次调整，基本做到了热量平衡补给。接下来将根据实际情况，继续调配热能。

13日晚，供热企业深入多户居民家观察调控成效，发现室温均有明显提升，不仅达标，多数都能达到22℃左右。

“2018年10月1日新的《长春市城市供热管理条例》开始施行，2019年修订了《长春市供热经营企业综合信用等级评价规定》及实施细则，加大了对供热企业的监管力度，整体供热质量有所提升，百姓投诉量明显减少。”任晓强说，“不过像中东红街这样第一年交房，由地产商自行管理的小区投诉量相对还比较大，下一步我们将研究系统解决方案，尽量杜绝此类问题的发生。”

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