央视网消息：近日，黑龙江省医疗保障局在全国医保系统首个创建视频远程服务平台，开通5G视频客服便民服务热线，将“网上办”延伸为可语言交流、带人文关怀的“视频办”，从“最多跑一次”变为“一次都不跑”。

哈尔滨市民小郑是省直医保的参保人员，由于工作调动的原因，医保也面临异地安置的问题。随后，小郑拨通了黑龙江省医疗保障局5G视频客服便民服务热线，直接进入人工客服，享受专业医保工作人员“一对一”“面对面”服务。

黑龙江省省直参保用户拨打热线提供姓名、身份证号码，由客服工作人员实时拍照，运用5G+人脸识别技术联网国家权威公安数据库校验用户身份，校验通过后即可远程视频办理基本信息修改、异地安置人员预留银行卡信息修改、异地安置退休人员备案登记、异地居住人员转诊转院备案登记等十项医保业务。