央视网消息：来自西安市民政局的数据，截至2020年底，西安市共有社区养老服务站949个，其中接近一半由社会力量在运营。而在多天的走访中，记者发现，政策体系不完善、普惠型服务供给不足、人才队伍建设不强等问题，普遍存在于这些养老机构中。目前，西安市正在通过补齐政策体系和专项行动等措施来解决这些问题。

同时，民政部门也在想办法为在社区居家养老的老人拓宽服务项目，西安市莲湖区就在2019年建成了陕西首家“虚拟养老院”，整合了政府、养老院、社区助老机构、家政服务机构、医卫机构等资源，通过互联网+智能化养老服务，将分散居住的老年人通过注册纳入“虚拟养老院”信息化管理，老年人一键拨通呼叫中心电话，提出诉求，服务中心能及时准确地根据需求提供定制服务。