新华社北京3月23日电（记者吴丛司）记者22日从招商银行2020年度业绩发布会上获悉，2020年该行信息科技投入119.12亿元，比2019年增长27.25%，占整个招行营业收入的4.45%。

招行首席信息官江朝阳在发布会上表示，招行对金融科技投入的态度比较坚决，主要做了以下四个方面的工作：

一是建立了数字化的经营平台。比较有代表性的是“招商银行”和“掌上生活”两大App，去年月活跃用户数（MAU）达到了1.07亿。App做得好，背后是一系列综合金融科技能力的体现，包括千人千面的个性化界面、直播等与时俱进的交互方式、精准推荐的智能营销系统、灵活配置的活动平台，还有大数据风控系统、快速洞察的数据能力和快速迭代的技术能力。去年疫情暴发后，两大App凸显出重要的作用。

据悉，去年招行客户经理通过App平台连线功能与双金客户（招行一卡通金卡和金葵花卡客户）建立线上经营关系，服务客户数932.72万，同比增长44.77%；成交订单224.61万笔，同比增长296.76%；成交金额4725.49亿元，同比增长319.57%。这些也是招行去年财富管理取得较好成绩的重要原因。

二是数字化生态建设初步成形。数字化生态方面，通过生活场景的建设，饭票、影票、出行、便民服务等场景MAU已经超过2000万，起到了重要的流量入口作用。

三是数字化的运营能力显著增强。截至去年末，招行智能客服占77.23%，节省了4000多人力，数字化的智能客服能力不断升级。数字化智能风控系统实时开展线上风控，非持卡人伪冒及盗用金额比例控制在千万分之三，有效保证了客户的体验。

四是金融科技基础设施全面启用。云架构转型方面，云架构基础设施已基本建立，计划在未来两年完成上云工程，以更好应对数字化的挑战。