手机上如何预约新冠疫苗接种？如何使用买菜App？最近，上海市启动一场覆盖百万老年人的智能技术运用提升行动，为老年人提供学习培训和帮办服务，受到老年人的欢迎。

打开这款定制的服务“锦囊”，有什么看头？贡献出什么妙计？

细节抚触人心，精细化服务见真章。上海市此次设立大量“随申学”服务点，对于培训课程，“细节控”到要求每节人数在30人以内，时长在1.5~2小时，因为考虑到过久的话老人“吃不消”。

民政部门还梳理归纳出老年人常用和急需的智能手机应用十大场景，包括就医、出行、扫码等等，汇集在“长者数字生活随申学”微信小程序中。以规范化、精准化方案，解决老年人普遍存在的问题，服务更高质高效。

全盘“智慧”用心，线上线下有联动。“信息适老化”也要解决老年人线下遇到的难题。老人点开小程序一项内容，小程序就会弹出附近相关服务单位，显示在程序中的服务单位均配备有志愿者，老人可现场寻求帮助。

“锦囊”有妙计，“妙”在以创新思维引领，有技术含量；“计”在周密统筹布局，形成合力。细节处下足“绣花功夫”，深入老年人生活精心安排，体现城市温度、推进城市治理。细节处有大格局，小程序不“小”，连接了社区服务全覆盖，还有上千家养老机构、万家公益基地参与，跨行业、多系统投入，无一处不让人感受暖意、感到贴心关怀。当然，具体落实环节还需处处用心、各系统单位更多加入。

据预测数据，到“十四五”期末，我国将进入中度老龄化社会，60岁及以上老年人口规模达到3亿人。去年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》。如何回应时代之问，助力老年人迈过“数字鸿沟”，各地都在行动。因地制宜、拿出饱含温度和智慧的举措，是其中应有之义。

文丨俊一

视觉丨马泽宇