今天（27日），交通运输部表示，为更好发挥12328电话听民声、畅民意、解民忧、汇民智的重要作用，交通运输部对12328交通运输服务监督电话优化升级。12328电话将在三个方面发挥更大作用：

一是畅通投诉举报渠道。各地交通运输主管部门都要开通交通运输投诉举报电话，并优化升级12328电话系统，健全完善运行管理机制，合理配置座席数量，实行7×24小时人工座席和自助语音服务，严格落实首接负责制，进一步提升业务受理和办理效率。

二是优化业务办理流程。将货车司机等从业人员和社会公众对管理部门乱收费、乱罚款、违规执法、趋利执法等投诉举报类电话，提高到省级交通运输主管部门指导和监督。按照“分级负责、属地管理、无缝衔接”原则，由地市级12328服务中心统一受理本辖区内投诉举报业务，生成工单分派至地市相关业务承办部门办理，并同步流转至省级12328服务中心，由省级12328服务中心逐件跟踪，并及时转至同级业务指导管理单位，由省级业务指导管理单位负责督办复核。

三是丰富拓展服务方式。提升12328功能是交通运输部今年党史学习教育“我为群众办实事”实践活动之一。交通运输部将开发上线全国12328微信小程序，进一步畅通投诉举报渠道。各地交通运输主管部门将按照统一部署，做好12328系统优化升级工作，加快推进12328由单一电话服务方式为主，向微信小程序、微信公众号、手机App、门户网站等多渠道服务方式并行转变，推动实现相关信息资源整合和互联互通。

此外，交通运输部政府网站、微信已推出网上意见反映直通车“司机有话说”。司机朋友您在工作中遇到过哪些“烦心事”？有哪些意见建议？对未来发展有哪些新期待？都可通过点击链接或微信扫码方式留言发表意见建议。

对司机朋友们关切的问题和提出的意见建议，交通运输部将认真研究，并作为制修订有关政策的重要依据，不断提升交通运输服务质量，切实维护广大司机合法权益，持续建设人民满意交通。（总台记者 唐颖）