银保监会消费者权益保护局7日发布通报指出，对兴业银行消保情况检查发现，该行存在默认勾选信用卡自动分期起始金额、适当性管理落实不到位、向个人住房按揭贷款客户搭售人身意外险等6类违法违规问题。

一是为增加信用卡分期业务收入，默认勾选自动分期起始金额。兴业银行“立享卡”信用卡业务自动分期起始金额为5000元、10000元、20000元等三档，为增加信用卡分期业务收入，该行将“立享卡”自动分期起始金额调整为默认3000元，客户办卡时无法选择其他分期起始金额。根据该行规定，客户可通过客服热线修改自动分期起始金额，但在申请表及线上渠道申请页面未向客户提示。

二是适当性管理落实不到位。2019年1月至2020年6月，兴业银行柜面风险承受能力评估问卷中，7648名客户年龄选项失真，导致部分客户风险承受能力评估结果高于实际等级。经抽查，部分65周岁以上高龄客户购买了高于其实际风险承受能力评估等级的产品，涉及2303.6万元。

三是代销保险业务中欺骗投保人、隐瞒与保险合同有关的重要情况。兴业银行销售中意人寿“乐安逸（B款）”消费型意外保障计划时，销售人员称该产品的医药费报销“两边拿钱，跟医社保不会冲突”，与监管备案的保险条款不符，夸大保险责任，欺骗投保人。

四是以存款作为审批和发放贷款的前提条件。兴业银行广州分行广州管理部、东莞分行、惠州分行在办理个人住房按揭贷款业务时，要求借款人提供存单质押或签订保证金协议。

五是向个人住房按揭贷款客户搭售人身意外险。兴业银行杭州、南宁、昆明、广州等11家分行办理个人住房按揭贷款业务时，在贷款发放前后数日内向客户销售了新华人寿保险公司、中国人民人寿保险公司的借款人意外伤害保险，保险费率均高于一般人身意外险的数倍，涉及6205笔。

六是通过预收保费、超基准费率收取保费等，为保险公司和本行牟取不正当利益。兴业银行杭州、南宁、昆明、广州等分行向个人住房按揭贷款客户销售新华人寿、人保人寿的借款人意外伤害保险时，提前预收超过保单约定保险期间的保费。预收保费433.02万元，涉及761笔，兴业银行取得手续费收入120.86万元。

通报指出，兴业银行上述违法违规行为，严重侵害消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权等基本权利，银保监会将严格依法依规处理。

对此，兴业银行表示，目前绝大多数问题已整改到位，个别尚未完成的项目正按整改计划有序推进，将引以为戒，严肃责任追究，持续完善消保工作体制机制建设，规范各级机构经营行为，确保消费者正当权益得到充分保障。（记者李延霞）