近日，交通运输部、国家邮政局、国家发展改革委、人力资源和社会保障部、商务部、市场监管总局、全国总工会联合发布了《关于做好快递员群体合法权益保障工作的意见》。今天(8日)，国家邮政局举行新闻发布会，针对快递员关心的工资收入问题，国家邮政局表示，将通过多种措施来保障快递员能够获得合理的工资收入。

国家邮政局市场监管司司长金京华表示，大多数的快递员的工资与派费挂钩，派费是快递小哥的主要收入来源。为指导企业制定合理派费标准，《意见》提出，要制定《快递末端派费核算指引》，督促企业保持合理的末端派费水平。《指引》主要考虑的是要明确核算依据、核算指标、区域差异等要素，形成一种比较客观和科学的末端派费核算方法，作为指导各地企业制定末端派费标准的参考依据，从而引导派费处于合理区间水平。目前，国家邮政局已经指导中国快递协会在江苏、安徽、四川等部分城市开展了末端派费核算试点。下一步，将继续扩大试点范围，推动形成比较完善的核算办法，并在全行业推开。

制定《快递末端派费核算指引》解决的是单件派费的标准问题，而制定劳动定额是要解决快递小哥的劳动强度问题。《意见》提出，指导快递协会研究制定《快递员劳动定额标准》，就是考虑在保持行业合理劳动效率的基础上，避免快递小哥过度劳累。那么，对超出劳动定额的情况，要引导快递企业充分考虑工作时间和工资收入等因素，推动实现快递员多劳能够多得。

目前，存在部分企业对寄自特定区域的快件实施非正常低派费的问题，就是同一企业在同一城市的派送快件中，针对来自特定区域的快件，给快递小哥结算的派费，明显低于其他地区。针对这个问题，邮政管理部门将配合市场监管部门加强监督检查，对涉嫌不正当竞争行为的，将依法进行查处。

在多地调研中国家邮政局发现，一些快递企业存在着以内部罚款来代替管理的问题，罚款项目多、不合理罚款多，让快递小哥承受了很重的负担。为此，《意见》提出指导快递企业完善考核机制，加强对恶意投诉的甄别处置。当前我们的快递小哥非常怕不打招呼、不顾缘由、不听解释的这种投诉。进行投诉是我们用户维护自身权益的途径，快递企业认真对待投诉是必须承担的责任。金京华表示，也希望用户更多地理解包容和善待我们的快递小哥。对涉及谋取不正当利益的申诉行为，邮政业用户申诉处理平台将加强调查处理，积极探索快递员合理诉求反映渠道，维护快递员群体合法权益。(总台记者 唐颖)