10月28日下午，@自如客服 微博发布公告称，“望京某二房东跑路”事件发酵以来，陆续收到受害租客的反馈，反映问题并寻求帮助，目前累计有50余人。公告称，“针对这一事件涉及的相关租客，我们决定将全额承担他们的损失，预计约500余万元。具体到每个租客的沟通安置，我们将组成专项团队，委派专人跟进。”