中消协2日发布今年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析，全国消协组织共受理消费者投诉258232件、同比增长17.43%，解决199611件、投诉解决率77.3%，为消费者挽回经济损失33514万元，接待消费者来访和咨询13万人次。

根据投诉性质分类，售后服务问题占30.8%，合同问题占25.37%，质量问题占20.68%，虚假宣传问题占5.31%，价格问题占4.24%，安全问题占3.53%，假冒问题占1.82%，人格尊严问题占0.92%，计量问题占0.76%，其他问题占6.57%。

在所有投诉中，商品类投诉为112684件、占总投诉量43.64%，服务类投诉为136665件、占总投诉量52.92%，其他类投诉为8883件、占总投诉量3.44%。

在商品类投诉中，家用电子电器类、日用商品类、食品类、服装鞋帽类、交通工具类投诉量居前五位。在具体商品投诉中，投诉量居前五位的为食品、汽车及零部件、服装、通讯类产品、鞋。

在服务类投诉中，生活社会服务类、互联网服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务、公共设施服务居前五位。在具体服务投诉中，投诉量居前五位的为培训服务、经营性互联网服务、网络接入服务、餐饮服务、健身服务。由于一些培训机构资金链断裂、挪用培训费、师资无法保证，导致相关投诉增加，不少为群体投诉，解决难度大。（记者赵文君）