央视网消息（记者 李文学）：医保基金如何正确使用？医保电子凭证怎么办？医保报销需要符合什么条件？有人违规骗保怎样举报……12月3日，“12393黑龙江省医疗保障服务热线”正式上线，今后医保问题都可以通过这个热线电话进行咨询和办理。

在启动仪式现场，工作人员对12393热线如何运用5G视频技术进行了演示。工作人员通过电话、微信小程序等多种方式呼入12393热线，并接入视频与客服进行面对面咨询办理。“可视化”也是此次龙江智能医保应用5G、云服务为服务群体带来的全新体验。

黑龙江省医疗保障服务中心主任梁秀坤介绍，黑龙江省将400多个医保便民服务电话统一整合成一个12393之后，全省医保服务将更加规范、专业、统一。12393热线集政策咨询、信息查询、业务申办、投诉受理、质量监控于一体，通过“一号对外、统一服务、规范管理”，进一步完善和增强龙江医保智能服务平台服务模式和功能，为龙江参保群众提供客服语音来话处理、视频业务办理、业务工单转办、知识库处理及满意度回访等热线工作相关服务。

黑龙江省医保局局长张子林表示，下一步全省医保系统将继续充分发挥和运用5G、移动互联网、云计算、大数据和AI智能化等先进技术，通过线上线下相互融合，释放最大服务效能，让参保群众享受规范、透明、高效、便捷的医保服务。