建设银行积极践行为民服务宗旨，在服务国家战略、解决社会痛点、满足客户和员工需求办实事等方面列出“我为群众办实事”项目清单，截至目前，总行党委所列50项235条办实事具体措施已全部完成，完成率达100%，各一级机构和二级机构累计完成办实事项目24994项。

围绕重点领域 以更高水平金融服务推动高质量发展

大力支持“两新一重”建设。实施差别化信贷政策，在贷款规模、价格、客户准入、审批、拨备计提等方面给予新基建、新型城镇化、重大项目工程等基础设施项目重点支持。截至2021年9月末，“两新一重”领域贷款余额1.43万亿元，较年初新增2426.84亿元，贷款增速20.52%；“两新一重”领域贷款占对公贷款比重14.58%，较年初上升0.9个百分点。

加大重点域区域信贷投放。深入研究国家重大区域战略，着力加大在制造业、战略性新兴产业、高技术产业等重点领域和京津冀、长三角、大湾区等重点区域的支持服务力度，截至2021年11月末，京津冀、粤港澳大湾区、长三角三大重点区域对公贷款余额占比、新增占比超50%。对重点区域客户及项目开通绿色通道审批流程，2021年度共通过“绿色通道”模式完成信贷支持6979.11亿。

创新服务“专精特新”企业。构建“科技企业创新能力评价体系”，目前已覆盖全国27.7万户国家高新技术企业。截至2021年11月末，已为国家级高新技术企业发放贷款8000亿元，有贷户超过4万户。截至2021年11月末，支持工信部专精特新“小巨人”企业854户，贷款余额248.4亿元。

助力国家“双碳”目标实现。成立“中国建设银行碳达峰碳中和工作领导小组”，制定服务碳达峰、碳中和二十条行动计划、2022-2025年绿色金融发展战略规划，发行全球首笔基于中欧《可持续金融共同分类目录报告-气候变化减缓》的绿色债券，全年承销绿色债券25笔，发行规模285.5亿元；发布“建行-万得绿色ESG债券发行指数”。2021年，银保监会口径绿色贷款余额 1.95万亿，增速45.67%，创历史新高。2020、2021年连续两年明晟ESG评级获评A档，位居中国银行业前列。

发扬啃硬骨头精神 解决人民群众反映强烈的急难愁盼问题

纵深推进住房租赁战略。多个实践项目被收录在住建部刚刚公布的第一批可复制可推广经验清单，取得良好社会效应。截至2021年11月末，建行住房租赁综合服务平台覆盖全国96%的地级及以上行政区，发放公司住房租赁贷款785.98亿元，依托建信住房子公司打造“CCB建融家园”长租社区约200个，盘活社会闲置房源约12.6万套/间。

持续推动营业网点改造升级。针对老年客群特殊需求，对网点服务设施进行适老化升级，积极打造适老服务特色网点，5家分行25个网点率先通过国家金融科技认证中心标准认证，其中，北京分行6家网点成为全国首批“适老服务示范网点”。进一步开放网点资源，“劳动者港湾”向特色化、差异化服务模式转型升级，不断丰富适老、扶贫、教育、司法、无障碍、绿色低碳等方面服务内涵，截至目前已累计服务约1.85亿人次。

切实维护消费者合法权益。广泛开展金融知识宣讲，“315消费者权益保护教育宣传周”活动触达消费者超8382万人次；“普及金融知识 守住钱袋子”宣传活动触达消费者数量超1.59亿人次。自主开发“反钓鱼监测系统和方法”获国家知识产权局发明专利，拦截欺诈风险事件50余万件，避免客户资金损失超20亿元，提供风险警示和教育4亿人次，国家反诈中心给予高度评价。

深入开展智慧政务建设实践。目前建设银行已经与29个省级政府签约，主建的西南五省“跨省通办”平台在贵州助力解决群众异地办事难问题，为重庆市搭建的“渝快办”平台优化市民政务服务体验，在11月份国务院第八次大督查发现的典型经验做法中得到点名表扬。建行1.4万余个网点成为“百姓身边的政务大厅”，可办、可查、可预约政务事项超5700项，打通银行政务服务“最后一公里”。

为基层网点赋能减负。迭代落地实施科技赋能、智能减负专题任务，上线72项网点减负程序，覆盖37家分行1.3万余个网点，降低网点作业复杂程度，帮助网点员工提升日常运营及管理的自动化和智能化水平，有效提升为人民群众办实事能力。

深耕普惠金融 在高质量发展中推进共同富裕

保障小微企业金融服务供给。精准对接小微企业金融服务需求，为市场主体纾困解忧。“建行惠懂你”APP不断丰富产品服务供给，成为超级流量入口和普惠金融领域第一平台，推出“小微快贷”“个人经营快贷”“交易快贷”“裕农快贷”等400多个具有普惠基础性和特色性的信贷产品。截至2021年11月末，累计为超过440万客户提供普惠小微信用贷款超2万亿元 ；截至去年底，“建行惠懂你”访问量1.52亿次，下载量超过1957万次，认证企业超过639万家。继续实施延期还本付息政策，累计为33.72万户普惠小微企业提供贷款延期支持，贷款金额2821.24亿元。

下沉服务重心助力乡村振兴。先后出台《中国建设银行新金融支持巩固拓展脱贫攻坚成果与乡村振兴行动方案》，发挥金融科技优势，为乡村客群提供触手可及金融服务。截至2021年11月末，涉农信贷余额超2.4万亿元，较年初新增3606亿元。开展脱贫攻坚、职业技能、普惠金融等“金智惠民”系列培训5万余期，惠及400余万人次，打造“裕农学堂”2035家，在2021年度万名学子暑期下乡实践活动中，累计公益服务乡村民众23万人次。

发挥金融稳定器作用 护航经济社会行稳致远

充分发挥国有银行金融“稳定器”作用，不断完善全面主动智能的风险管理体制机制，守住不发生系统性风险的底线。截至2021年9月末，不良贷款率1.5%，拨备覆盖率228%，资产质量保持稳定，风险抵补能力保持充足。

充分发挥大行资金优势，稳定国内市场运行。切实发挥国有大行政策“传导器”和市场“稳定器”作用，有效传导央行货币政策，积极向市场提供流动性支持，稳投资、稳预期。切实承担系统重要性银行责任，主动、持续跟踪国际活跃银行业务发展变化，前瞻预估系统重要性档位变化，分析对经营管理的影响。以持续推动附加资本和杠杆率要求、恢复与处置计划、有效风险数据加总和风险报告原则、总损失吸收能力等附加监管要求达标为抓手，不断完善极端危机应对机制，进一步提升稳健经营能力。

主动管控好内外风险，筑牢自身风控堤坝。坚决打好防范化解金融风险攻坚战，建立健全全面主动智能的风险管理和内控合规体系，着力抓好重点行业、重点区域、重点客户风险管控。高度重视跨境资本流动性风险，统筹抓好汇率风险、国别风险和境外机构经营风险管理。提出进一步防范化解重大金融风险的 59 项重点工作，组织全行推进风险摸排相关工作，显著提升基层防范化解重大金融风险能力，初步构建形成基层风险治理体系。

推进全面智能风控体系建设，提高全行把握风险管理能力。建立健全全面主动智能的风险管理和内控合规体系，打造全面风险监控预警平台（RAD），研发线上业务风险排查系统（RSD）和“投资与交易业务全流程智能管控平台”——“蓝芯”系统，研发数字化、智能化、可视化农户信贷贷后管理系统和数字风控平台，全力推进OA系统国产化建设，开展机构“风险画像”，提高全行把握风险防控能力。