今年夏天高温的“超长待机”重塑了城市的触感，也让“空调+WiFi+西瓜”成了大多数人的标配。但随着空调使用频率增高，不制冷、有异味等情况难免发生，空调清洗、维修的订单量迎来爆发式增长。

据“58到家”平台数据显示，7月份的成都、重庆、苏州、杭州等地空调维修与加氟需求环比上涨超300%，成都、重庆两地空调清洗订单环比分别增长20%、40%。

空调能解忧，也可能致病

入夏一个月后，白天“炙烤”、夜晚“焖蒸”的情况在全国多地上演，不少地方还发生了劳动者在工作岗位上患热射病的事件。毫无疑问，面对今年长达40天的“伏天”，空调成为“治愈良方”，但也有人因为吹空调不当而患上了“空调病”。

自入夏开始，64岁的张阿姨就时常出现鼻痒、打喷嚏、流鼻涕的情况，一开始以为只是简单的感冒，但吃完感冒药却效果甚微，直到去医院检查才知道自己患上了过敏性鼻炎。

但是张阿姨平时很少过敏。待她去医院复诊时，医生问道：“你家空调有多久没清洗了?”并解释说有可能是空调中积攒的尘螨诱发了鼻炎。

经过医生的点拨，张阿姨发现，只要开空调鼻子就会发痒，偶尔还想咳嗽;但空调关上，这种情况就会缓解。随后她立即预约了一次空调清洗服务，并积极配合医生的治疗。一段时间后，张阿姨的鼻炎痊愈了。

实际上，长期未清洗的空调是室内污染的重点区。中国疾控中心对上海、北京、深圳进行实地调研发现：88%的空调散热片细菌总数超标，84%的霉菌总数超标，其中细菌超标最高可达1000倍以上。

同时，很多人开空调后习惯紧闭门窗，霉菌、尘螨等随空气被吸入人体后，易引发感冒、鼻炎、哮喘等呼吸道疾病，而这种情况在免疫力较低的老人和儿童身上更容易发生，所以定期进行空调清洗就变得非常重要。

随着居民健康观念的改变，加上疫情防控期间更应加强室内空气流通，大家对空调清洗也愈发重视，清洗服务的需求量随之涨了一番，不少空调清洗师也在今年夏天迎来了忙碌的旺季。“每天能接10多单，尤其近期的订单排得满满当当。”北京的胡师傅说，这种趋势可以持续到9月份。

千元购买的空调，维修花了740元

当然，面对炎炎烈日，与空调“使用不当易生病”相比，不制冷的空调才更令人头疼。

重庆居民赵凯这几天因为空调维修的事情很头疼。

“新买没多久的空调，突然就不制冷了，给售后打电话报修，但客服说大概3天以后才能来修，我当时一听就懵了，这么热的天没空调怎么行。”

赵凯说，今年夏天重庆昼夜温差较小，还曾因33℃的夜间温度成为“全国夜间温度最高城市”。白天还可以在公司吹空调，晚上在家真的难熬，现在他只关心什么时候可以重新用上这台“离不得”的制冷设备。

赵凯的故事并不是单例。由于有的家电品牌在一个市辖区内的正规售后维修点有限，维修人手十分紧张，顾客售后等待时间较长的情况较为突出。有网友在“黑猫投诉”上留言：“空调出风不凉，联系售后申请维修，安排在了两天后，晚上热得根本睡不着，已经一晚上没合眼了。”

除此之外，修空调“挨宰”的事更让人闹心。

盼了两天的上门维修、花费740元后，梁鹏的空调仍然不制冷。这台空调在使用两年后制冷效果变差，见加氟也不能解决问题，梁鹏便找到一家维修公司，结果还是差强人意。

行业呼唤“标准化”

从中国消费者协会历年投诉数据来看，空调维修始终是消费者投诉的热点之一。对普通消费者来说，家电维修涉及的“知识盲区”较多，容易上当。不少山寨维修店甚至会“无病乱修”“小病大修”，从中牟利。

此外，由于缺乏公开透明的定价标准和维修标准，“看实际情况”，成了许多空调维修商家的回复模板，待到上门之后再“漫天要价”，实际的收费金额往往会远高于顾客的心理预算。加上维修人员水平的参差不齐，也往往导致维修效果不尽人意。

针对这一状况，“58到家”从价格标准化和服务品质化层面发力，破局家电维修行业痛点。以空调加氟为例，“58到家”支持所有品牌空调一口价加氟加满，提供安心服务、爽约赔付、乱收费必赔等保障。维修过程中，如遇工程师加收检测费、检测不专业、报价不合理、态度差、未及时上门等问题，均可与售后反映投诉，确保消费者的权益。

值得一提的是，为了保障服务专业度，“58到家”还定期为平台入驻劳动者提供培训。“平台培训内容很丰富，也有很多细节，除了空调维修专业的技术，还有和上户标准沟通、服务流程等。”空调维修师翼师傅说，随着服务意识和专业度的提升，让他在工作中收获了客户更高的满意度。(文/唐堂)