问政平台的求职留言，看完真暖心丨天府新视界

近日，央视新闻报道“问政四川”等四川多地问政平台上出现大量求职留言。不少求职者直接在上面发简历、提诉求，把问政平台当成找工作的靠谱渠道。这一现象一方面说明大家真的信任媒体所办问政平台，另一方面也考验着基层就业服务能不能接得住、撑得久。如何更好满足公众期待，把暖新闻、好做法变成长效服务，这是媒体和相关部门需要一起面对的课题。

为什么大家愿意上问政平台找工作？

今年3月，广元市苍溪县一位群众在四川麻辣社区群众呼声平台留言“能不能帮忙找工作，我有点自闭”。难得的是，这条留言没有收到“已转相关部门处理”的套话回复，也没有因为诉求“不常见”就被晾在一边。当地就业服务部门随后主动介入：帮着筛选岗位、陪着去面试、对接企业，一直跟到求职者顺利入职。

正是这次真诚的回应，打开了大家表达类似诉求的口子。从4月开始，全省问政平台的求职留言越来越多，仅成都双流区一个月就有近百条。“在问政平台找工作”一下子成了热门话题。热潮背后，其实是大家信任的投射——商业招聘平台信息真假难辨，中介套路又多，而问政平台权威、规范和可追溯。求职者们相信，这里的回复不会被算法吞掉，这里的承诺有制度兜底。这份信任不是凭空来的，是主流媒体的持续运营、办理部门的高效回应一点一滴攒下来的。

问政平台能做的不只是“问政”。

求职热潮的出现，打破了“问政平台就是投诉曝光”的刻板印象，也让我们看到基层治理正在发生的实实在在的变化。

从“投诉曝光”到“民生兜底”。以前很多人觉得问政平台就是个“出气筒”——群众带着怨气来，部门盯着办结率去。如今求职留言的大量出现和高效办理，让平台从接投诉变成了接需求，从“灭火”变成了“供暖”，服务范围也扩展到了就业帮扶、心理关怀这些领域。面对求职诉求突然增多，平台也不是单打独斗，而是迅速联动全省人社系统，形成了收集、匹配、回访的闭环。这种跨部门的高效协作，是四川多年做网络理政积累下来的真功夫。

图据@问政四川

从“被动回应”到“主动靠前”。以前有些回复比较模板化，缺乏温情。苍溪的做法给出了新样子：工作人员耐心听、陪着去面试、全程跟进，用真话代替官话，用行动代替空话。问政平台出现求职热潮后，各地人社部门也主动对接群众、分类梳理需求、精准推荐岗位、持续跟踪回访，把“被动接件”变成了“主动服务”。这体现了基层治理理念的升级，也让求职者感受到了实实在在的温度。

暖心报道背后，需看到两重现实问题。

媒体的正面报道当然是好事，但也带来了一些需要我们冷静面对的问题。

一是可能拉高公众预期。苍溪的案例被媒体报道后，还成了事业编考题，传播很广。结果大量求职者拿这个当参照，希望得到同样深度的帮助。可现实是，少数就业专员需服务海量的求职者，应接不暇，有的专员下班后还在用个人微信回复。有基层负责人坦言：“这种做法要大面积复制推广，在县域和乡镇层面还是有困难，人力有限，资金和成本也有负担。”媒体报道无意中把大家的期望值抬高了，可能出现“帮了A、没帮B”的风险。

二是“个案温情”和“普惠制度”之间有落差。媒体报道容易让大家觉得“政府就该为每个人都做到这个程度”，但就业服务本质上是公共职能，而非针对某个特定人员或某类特殊群体。四川日前启动实施基层公共就业服务能力提升项目，明确到2026年底在全省布局打造1000个左右“家门口”基层公共就业服务站、构建“15分钟就业服务圈”，这才是从制度层面给出的答案。我们要警惕的是，别让“个案感动”掩盖了对“系统公平”的关注和投入。

如何让问政平台更有韧性、更可持续？

解决上述问题，不能光靠感动，得靠制度。

不只讲暖心故事，多介绍制度创新。比如“15分钟就业服务圈”、就业培训等这些实实在在的举措，同时也要让大家看到基层工作人员的真实负荷。如川观新闻联合四川省人力资源和社会保障厅、团省委等打造的“川赢位来”平台，开通了招聘岗位、直播带岗、青年驿站地图、创业补贴查询、法律援助等实用功能，效果不错。可多推广这类官方渠道，引导求职者直接通过这些平台找工作，而不是都挤到问政平台去留言。

“川赢位来”平台开展的直播带岗活动摄影/C视觉廖文卓

相关部门可联动问政平台建立分流机制。如特殊困难群体继续由专员陪伴帮扶；一般求职者引导到“川赢位来”等广泛平台的自助渠道；简单信息咨询用自动回复快速解决。同时，可以把问政平台上的求职留言当成大数据来分析，画出“求职热力图”，主动推送给缺工企业，让就业服务从“被动等求助”变成“主动送上门”。还要明确告诉群众，政务平台能做什么、不能做什么，合理引导预期。

要从“个案帮扶”走向“长效构建”。要依托媒体和政府的联动，加快构建制度化的响应体系。一方面用大数据精准研判求职痛点，让就业服务从兜底走向预判；另一方面，依托媒体和政务矩阵，建起求职诉求的快速转办、精准匹配、跟踪反馈通道，真正提高效率、解决问题、促进就业。